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售后服务

售后服务 

 

“以客户为关注焦点、倾听客户心声、保障商品质量、服务快捷到位、促进持久双赢”的服务宗旨,提高客户满意度,营造和谐温馨的服务体系。

 

为此,开通了全国售后服务在线客服和电话客服 ,组建了专业的服务团队,为加盟商和消费者提供优质、高效、及时、专业的一站式服务,24小时内为您解答各类问题。高附加值的品牌,全方位的人性化服务,不仅成为家居产品的提供商,更是周到细致的服务商。

 

免费送货、轻松拥有

 

我们为您提供产品卖场指定范围内的免费送货。

 

收费送货

 

部分地区不再厂家指定配送范围内的我们按照物流计算相关费用收取,可以选择在线支付,也可以选择货到支付物流费用。

 

免费安装

 

商品安装地点在厂家指定安装范围内的商品,提供免费安装服务,不收取任何费用。

 

收费安装

 

如商品安装地点不再厂家规定的范围内,但客户要求必须要上门安装的,将由本站联系当地的安装师傅上门提供安装服务,对此安装师傅将按照本站统一规定收取相关安装费用,标准如下:

 

省市级地区:100元

区县级地区:150元

乡镇级地区:200元

 

此标准包含(部分小零件,工具使用,安装调试,车船交通费用。),请勿多付,如安装师傅强行收取其他费用,请与本站联系处理。

 

安装验收

 

货品搬进门时,请您指定堆放及安装的准确位置,如货品较多或产品结构较复杂时,我们的安装工人可能在您家工作几小时甚至需要更长的时间。 安装完毕清洁家具及安装现场后,安装工人会请您验收并在单据上签字。

 

验收时侧重注意:产品的表面质量是否合格、柜门、抽屉等活动部件是否开启灵活。

 

保用、保修服务承诺

 

本站对客户承诺提供“一年包换,三年保修”之服务

 

自提货日起一年内因质量原因导致产品无法正常使用者,本站提供免费维修、更换、退货服务; 软体类家具 (皮沙发、布艺沙发、皮床、布床)自提货之日起三个月内出现原厂质量问题,如需更换或退货,本站将收取自提货之日起按结算价每天1‰的折旧费;

 

所提供的三包服务顺序依次为:维修、更换、退货。产品经维修后仍无法满足使用要求时,可予以更换同种产品;如果没有同种产品更换,可换购同类型产品;如以上条件均无法满足时,可予以退货。 注:玻璃、原配电器、灯具、妆镜不在保修范围内,请小心爱护;

 

在产品保用期限内,如产品因人为原因受损坏,本站顾客提供维修服务,仅收取服务工本费;在产品保用期限外,任何原因导致的产品损坏,本站可提供优质低价维修服务,但不予以更换或退货;

 

如顾客需要,本站可提供产品的重新拆卸、包装、安装服务,次数不限,仅收取合理工本费;

 

在接到投诉电话24小时内电话回复,48小时内给出处理方案,部分地区三天内上门服务。安装工人在为顾客实施上述服务之前,须循例请顾客出示购货合同或收货凭证,以确定是否属于服务范围。

 

本承诺不适用于已标明无三包服务之特惠产品。

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